Традиционно щедрые правила возврата способствовали росту онлайн-продаж — многие покупатели привыкли заказывать несколько размеров или моделей, а затем возвращать неподходящие товары. Однако рост стоимости доставки, увеличение цен на сырье, давление на цепочки поставок и экологические проблемы заставили крупные бренды пересмотреть этот подход. Поскольку конкуренты, такие как Zara и Boohoo, уже взимают плату за возврат онлайн-заказов, шаг H&M отражает более широкий сдвиг от всеобщей бесплатной политики возврата.

Согласно обновлённой политике, возвраты, отправленные по почте, могут сопровождаться сбором, который вычитается из суммы возврата, тогда как возврат в магазинах остаётся бесплатным, чтобы не наказывать клиентов, предпочитающих посещать физические точки продаж. Эта мера частично направлена на снижение высокого уровня возвратов в модной электронной коммерции, которые несут не только финансовые, но и экологические издержки: ежегодно тысячи тонн возвращенной одежды, как сообщается, отправляются на свалки.

Для моделей, особенно работающих в моде и коммерческой фотографии, эволюция политики возвратов пересекается с отраслевой динамикой, где выбор наряда, примерка и презентация имеют ключевое значение. Модели всё чаще востребованы для точного отображения одежды в онлайн-каталогах, чтобы покупатели могли уверенно принимать решения о покупке — это снижает вероятность возвратов. Для модельных агентств и профессионалов индустрии важно следить за такими розничными тенденциями, чтобы формировать ожидания относительно онлайн-съемок, рекомендаций по размерам и стилизации, отражающей реальную посадку.

Модельные агентства, тесно сотрудничающие с брендами, часто подчеркивают, как качественные визуальные материалы, точные таблицы размеров и тщательно подобранные изображения моделей могут помочь снизить распространённое поведение «примерить и вернуть», присущее многим онлайн-ритейлерам. По мере изменения покупательских привычек агентства и отдельные модели могут находить ещё больше возможностей в создании контента для электронной коммерции, виртуальных примерок и кураторских цифровых кампаний, помогающих потребителям купить нужный товар с первой попытки.

За пределами модной розницы это изменение политики возвратов демонстрирует, как бренды балансируют между клиентским опытом и экономической реальностью. По мере развития практики возвратов и покупатели, и участники экосистемы моделинга — включая агентства, управляющие талантами и бронированиями — должны адаптироваться к среде, где онлайн-удобство и операционная устойчивость всё больше переплетаются.