Comienza en Noruega y en Gran Bretaña.

En mayo, se supo que ya no sería gratuito devolver la ropa comprada en línea en Zara. La mega cadena española comenzó a cobrar una cantidad equivalente al costo de la devolución.

Luego, Grazia señaló que los clientes que practicaban el uso inmediato de la ropa, es decir, usar la prenda con la etiqueta de una vez y luego devolverla, se había convertido en un problema creciente.

Ahora es H&M quien elimina las devoluciones gratuitas.

El viernes, Business of Fashion anunció que la cadena de ropa sueca probará esto inicialmente en Noruega y en Gran Bretaña. Luego, podría convertirse en la norma a nivel mundial.

El cambio se está produciendo como parte de una serie de medidas de ahorro de costos que la gigante de la moda está tomando en estos días.

    Es una de las cosas que estamos probando. Luego veremos cómo reaccionan nuestros clientes, dice la CEO de H&M, Helena Helmersson, en una entrevista con BoF.

En un correo electrónico a Melk & Honning, la gerente de prensa de H&M Suecia, Louise Ödeen, no responderá a la pregunta de cuánto tiempo probarán el nuevo acuerdo.

    Pero el hecho de que lo estemos haciendo está completamente en línea con una tendencia general que vemos en nuestra industria en este momento.

    Todavía podrás devolver productos de forma gratuita en la tienda.

Tanto el precio de las materias primas como el envío han aumentado considerablemente en los últimos años, además del precio de la energía. Se dice que H&M también ha decepcionado en el último informe trimestral, lo que llevó a que el precio de las acciones sea el más bajo en casi 18 años.

El hecho de que la cadena de ropa sueca, a diferencia de Zara, no se comprometa a eliminar completamente las devoluciones gratuitas podría ser una buena idea.

Una encuesta realizada por Klarna en 2019 mostró que más del 60% de nosotros nunca compraríamos en una tienda en línea que no ofrezca devoluciones gratuitas.

    La tasa de devolución es generalmente demasiado alta en las compras en línea. Se ha vuelto común ordenar dos o tres prendas en diferentes tallas, probarlas en casa y devolver las que no sirven, porque muchas tiendas en línea ofrecen envío y devoluciones gratuitas, dijo Anja Bakken Riise, jefa de Framtiden i våre handels, a Melk en mayo.

    La alta proporción de devoluciones no significa solo más emisiones por envío. También existe el riesgo de que haya más artículos que no se pueden vender nuevamente. Algunas prendas no son adecuadas para ser empaquetadas nuevamente. Y no es necesario que haya grandes errores o deficiencias antes de que los productos se entreguen a tiendas de descuento o a organizaciones benéficas, continuó.

Según ella, es voluntario informar qué se hace con los productos devueltos. Por lo tanto, es difícil saber cuánto se vende nuevamente y cuánto termina siendo desechado.

Este verano, The Guardian escribió que 2.6 toneladas de productos devueltos terminan directamente en vertederos cada año.
Esto se debe a que es lento y costoso procesar las devoluciones. Los botones pueden haberse caído, es necesario volver a insertar los insertos de cartón, las etiquetas deben coserse nuevamente, y deben doblarse, empaquetarse y registrarse en el sistema. A menudo, según el periódico británico, era más fácil tirar el artículo.