Traditioneel hebben genereuze retourbeleid de online verkoop gestimuleerd — veel shoppers zijn gewend om meerdere maten of stijlen te bestellen en vervolgens terug te sturen wat niet past. Stijgende verzendkosten, hogere grondstofprijzen, druk op de supply chain en milieuzorgen hebben grote merken echter ertoe gebracht deze aanpak te heroverwegen. Aangezien concurrenten zoals Zara en Boohoo al retourkosten voor online bestellingen rekenen, weerspiegelt H&M’s stap een grotere verschuiving weg van algemene gratis retourzendingen.

Volgens het nieuwe beleid kunnen retouren die per post worden teruggestuurd kosten met zich meebrengen die van de terugbetaling worden afgetrokken, terwijl retouren in de winkel gratis blijven om klanten die graag fysiek winkelen niet te benadelen. Deze verandering is deels bedoeld om de hoge retourpercentages in de mode-e-commerce te verminderen, die niet alleen financiële kosten met zich meebrengen, maar ook impact op duurzaamheid hebben, aangezien naar verluidt jaarlijks tonnen geretourneerde kleding op de stortplaats belanden.

Voor modellen, vooral die in mode- en commerciële fotografie, kruist de ontwikkeling van retourbeleid met de dynamiek van de industrie, waarin kledingkeuze, passen en presentatie centraal staan. Modellen worden steeds vaker gevraagd om kleding online nauwkeurig te presenteren, zodat klanten zelfverzekerde aankoopbeslissingen kunnen nemen — wat de kans op retouren verkleint. Voor modelagentschappen en modellenprofessionals helpt het volgen van dergelijke retailtrends bij het vormgeven van verwachtingen voor online shoots, maattips en styling die echte pasvormen weerspiegelt.

Modelagentschappen die nauw samenwerken met merken benadrukken vaak hoe sterke productvisuals, nauwkeurige maattabellen en goed samengestelde modelbeelden kunnen helpen het wijdverspreide “passen en terugsturen”-gedrag te verminderen dat veel online retailers treft. Naarmate het koopgedrag evolueert, kunnen agentschappen en individuele modellen nog meer kansen vinden in e‑commerce content, virtuele pasvormen en zorgvuldig samengestelde digitale campagnes die consumenten helpen het juiste artikel in één keer te kopen.

Buiten de modehandel benadrukt deze verschuiving in retourbeleid hoe merken klantbeleving en economische realiteit balanceren. Naarmate retourpraktijken evolueren, moeten zowel shoppers als betrokkenen in het model- en agentschapsecosysteem — inclusief agentschappen die talent en boekingen beheren — zich aanpassen aan een omgeving waarin online gemak en operationele duurzaamheid steeds meer verweven zijn.