Le célèbre détaillant de mode suédois H&M a franchi une étape importante, en ligne avec les tendances plus larges du commerce de détail, en supprimant les retours gratuits pour les commandes en ligne sur certains marchés, tels que la Norvège et le Royaume-Uni, dans le cadre d’initiatives de réduction des coûts et de réajustements opérationnels dans le secteur.
Traditionnellement, des politiques de retour généreuses ont stimulé les ventes en ligne, de nombreux acheteurs étant habitués à commander plusieurs tailles ou modèles, puis à retourner ceux qui ne conviennent pas. Cependant, la hausse des frais d’expédition, l’augmentation du coût des matières premières, les pressions sur la chaîne d’approvisionnement et les préoccupations environnementales ont poussé les grandes marques à repenser cette approche. Comme des concurrents tels que Zara et Boohoo facturent déjà des frais de retour pour les commandes en ligne, la décision de H&M reflète un mouvement plus large vers la fin des retours gratuits systématiques.
Selon les nouvelles politiques, les retours envoyés par la poste peuvent entraîner des frais déduits du remboursement, tandis que les retours en magasin restent gratuits afin de ne pas pénaliser les clients préférant se rendre en boutique. Ce changement vise en partie à réduire les taux élevés de retours dans le commerce de mode en ligne, qui entraînent non seulement des coûts financiers, mais également des impacts environnementaux, avec des tonnes de vêtements retournés se retrouvant chaque année dans des décharges.
Pour les mannequins, en particulier ceux travaillant dans la mode et la photographie commerciale, l’évolution des politiques de retour croise les dynamiques de l’industrie, où la sélection des tenues, l’essayage et la présentation sont essentiels. Les mannequins sont de plus en plus sollicités pour présenter correctement les vêtements en ligne afin que les clients puissent prendre des décisions d’achat confiantes, réduisant ainsi la probabilité de retours. Pour les agences de mannequins et les professionnels du mannequinat, suivre ces tendances de vente au détail permet d’ajuster les attentes concernant les shootings en ligne, les conseils sur les tailles et le stylisme reflétant les véritables ajustements.
Les agences de mannequins travaillant étroitement avec les marques soulignent souvent comment des visuels produits de qualité, des guides de tailles précis et des images de mannequins bien choisies peuvent aider à limiter le comportement « essayer-retourner » qui affecte de nombreux détaillants en ligne. Avec l’évolution des habitudes d’achat, les agences et les mannequins individuels peuvent trouver encore plus d’opportunités dans le contenu e‑commerce, les essayages virtuels et les campagnes numériques soigneusement sélectionnées, aidant les consommateurs à acheter le bon article dès la première fois.
Au-delà du commerce de mode, ce changement de politique de retour illustre comment les marques équilibrent expérience client et réalités économiques. À mesure que les pratiques de retour évoluent, tant les acheteurs que les acteurs de l’écosystème du mannequinat — y compris les agences gérant les talents et les réservations — devront s’adapter à un paysage où commodité en ligne et durabilité opérationnelle sont de plus en plus liées.
