Вы заказываете роскошную сумку, но получаете дешевую подделку. Подобные ситуации, с которыми недавно столкнулись покупатели таких магазинов, как Ssense и Farfetch, не обязательно означают, что ритейлеры потерпели неудачу. Все чаще они являются результатом нового вида мошенничества, когда покупатели возвращают в магазины высококачественные подделки вместо оригиналов. Роскошные бренды теперь вынуждены искать способы эффективной защиты от этой угрозы.
С ростом популярности онлайн-покупок в роскошных интернет-магазинах появился новый, изощренный вид мошенничества. По данным журнала Business of Fashion, растет число покупателей, которые злоупотребляют щедрой политикой возврата, обменивая купленные оригиналы на высококачественные реплики, а затем возвращая их продавцам. Сегодня такие подделки часто сделаны настолько качественно, что их очень трудно, а порой и вовсе невозможно обнаружить с первого взгляда.
В последние месяцы подобные инциденты получили широкую огласку в социальных сетях. Например, инфлюенсер Тиффани Кимм указала в TikTok, что вместо оригинальной сумки от The Row она получила, вероятно, подделку от популярного интернет-магазина Ssense. Хотя магазин пошел ей навстречу, предложив скидку и возврат денег, это не решило проблему. Другие пользователи поделились подобным опытом не только с Ssense, но и с Farfetch и Saks Fifth Avenue. В одном крайнем случае покупательница даже обнаружила в посылке с роскошной сумочкой вместо товара банку тунца.
Когда щедрость помогает мошенникам
По мнению экспертов, такие ситуации в основном вызваны лояльной политикой возврата, которую интернет-магазины ввели во время пандемии, чтобы стимулировать онлайн-покупки. Однако такой подход также открыл дверь для людей, которые злоупотребляют правилами.
По данным Riskified, только в США убытки от фальшивых возвратов достигнут астрономической суммы в 104 миллиарда долларов в 2024 году — в четыре раза больше, чем в 2020 году.
Эта ситуация представляет собой чрезвычайную проблему для розничных продавцов роскошных товаров, поскольку большие количества возвращенных товаров невозможно проверить вручную и в деталях. По данным платформы аутентификации Entrupy, которая анализирует подделки в секторе роскошных товаров, доля обнаруженных подделок выросла с 8,3% в 2021 году до 8,7% в 2023 году. Это означает, что поддельные продукты, качество которых становится все выше, также начинают попадать в премиальные магазины, которые не имеют достаточно надежных систем аутентификации.
Технологии как защита от подделок
Технологии предлагают возможное решение, такое как специальные QR-коды или NFC-чипы. Такой код размещается на продукте таким образом, что его невозможно удалить без повреждения. Если продукт возвращается без этого кода, система возврата автоматически отклоняет его или запускает более подробную проверку. Некоторые бренды уже используют NFC-чипы для проверки подлинности своих продуктов, но, по мнению экспертов, проблема остается в том, что обычные покупатели часто не знают, как использовать чип. Парадоксально, но фальсификаторы также начали создавать поддельные QR-коды и веб-сайты для проверки подлинности, которые выглядят достоверно.
Vinted, Vestiaire Collective и другие платформы, специализирующиеся на перепродаже подержанных предметов роскоши, уже ввели обязательную проверку подлинности товаров. Однако это трудоемкий и дорогостоящий процесс, который традиционные интернет-магазины пока не могут себе позволить в больших масштабах.
Подлинность как новый вызов для мира роскоши?
Растущее давление в отношении проверки возвращаемых товаров поднимает вопрос о том, станут ли услуги по аутентификации новым важным сегментом в розничной торговле предметами роскоши.
Сейчас для брендов крайне важно обеспечить, чтобы их продукты не попадали на анонимные транспортные склады, где оригиналы можно легко спутать с подделками. Поэтому неудивительно, что Prada недавно объявила об эксклюзивном партнерстве с интернет-магазином MyTheresa, чтобы дать покупателям четкий сигнал о том, где можно без опасений покупать ее продукты.
Дома моды теперь должны найти баланс между желанием сделать свои товары максимально доступными и сохранением полного контроля над подлинностью продукции. Поэтому будущее роскоши может заключаться в том, что бренды вновь ужесточат правила игры. Роскошь вновь станет не только вопросом престижа и цены, но и вопросом проверяемости и надежности.
