Онлайн-продажи предметов роскоши переживают бурный рост, что изменило взаимодействие дизайнеров, брендов и потребителей с продуктами. Однако этот бум также привел к возникновению новой проблемы: мошенническим возвратам, когда оригинальные товары заменяются подделками или полностью фальшивыми изделиями перед отправкой обратно продавцу.

Тенденция мошенничества с возвратом товаров, влияющая на электронную коммерцию

По мере расширения цифровых торговых площадок традиционные розничные продавцы и даже модели и инфлюенсеры обратили внимание на то, как легко можно злоупотреблять политикой возврата товаров. Дорогие покупки, такие как дизайнерские сумки или обувь, которые часто демонстрируются в рекламных кампаниях вместе с топ-моделями, все чаще становятся мишенью мошенников, которые приобретают подлинные товары, заменяют их высококачественными репликами или подделками, а затем возвращают их для получения полного возмещения.

Эксперты оценивают, что убытки от такого рода мошенничества с возвратом могут достигать поразительных цифр. Только в США розничные продавцы могут потерять более 100 миллиардов долларов из-за возврата поддельных товаров, что существенно влияет на прибыль и цепочки поставок роскошных брендов.

Почему потребители и бренды роскошных товаров подвергаются риску

Щедрые условия возврата, первоначально введенные для поддержки клиентов во время пандемии, теперь создают лазейки, которые используют изощренные мошеннические сети. Эти мошенничества могут включать в себя все: от возврата похожих, но поддельных товаров до отправки обратно несвязанных товаров, упакованных таким образом, чтобы обмануть автоматические проверки.

Платформы, которые перепродают роскошные товары — похожие по своей видимости на уважаемые модельные агентства, демонстрирующие таланты — теперь также сталкиваются с необходимостью подтверждать подлинность каждого товара, выставленного на продажу. 

Некоторые рынки подержанных товаров начали вводить обязательные процедуры проверки, но это дорого и требует много времени.

Технологии аутентификации: следующий шаг

Чтобы противодействовать поддельным возвратам, бренды и ритейлеры роскошных товаров обращаются к технологиям. Такие инструменты, как чипы NFC, защищенные от подделки QR-коды и системы обнаружения на основе искусственного интеллекта, призваны подтверждать подлинность товаров перед выдачей возмещения. Хотя эти решения и являются многообещающими, они требуют просвещения клиентов и сотрудничества между сайтами электронной коммерции и логистическими партнерами.

Что это означает для мира моды и модельного бизнеса

В моде подлинность и целостность бренда имеют решающее значение для успеха — так же, как и для агентств, представляющих восходящих талантов. Модельные агентства и модные дома полагаются на то, что потребители доверяют подлинности продуктов, демонстрируемых профессиональными моделями. Когда поддельные продукты проникают в экосистему возвратов, это подрывает доверие и может снизить воспринимаемую ценность настоящих предметов роскоши.

Баланс между доступностью и защитой

Будущее электронной коммерции в сфере роскошных товаров, как и карьера начинающих моделей, открытых авторитетными модельными агентствами, зависит от достижения правильного баланса: упрощения покупок для законных клиентов и защиты от мошенничества. По мере того как бренды ужесточают политику возврата и внедряют технологии для проверки товаров, вся экосистема моды — от дизайнеров и инфлюенсеров до моделей и модельных агентств — должна будет адаптироваться.