Il commercio al dettaglio di articoli di lusso online ha registrato una crescita significativa, trasformando il modo in cui designer, marchi e consumatori interagiscono con i prodotti. Tuttavia, questo boom ha anche portato con sé una sfida crescente: i resi fraudolenti, in cui i prodotti originali vengono sostituiti con articoli contraffatti o completamente falsi prima di essere rispediti al rivenditore.

La tendenza delle frodi sui resi che influisce sull'e-commerce

Con l'espansione dei mercati digitali, i rivenditori tradizionali e persino le modelle e gli influencer hanno sottolineato quanto sia facile sfruttare le politiche di reso. Gli acquisti di fascia alta come borse o scarpe firmate, articoli spesso protagonisti delle campagne di moda insieme alle top model, sono sempre più spesso oggetto di frodi da parte di individui che acquistano prodotti autentici, li sostituiscono con repliche di alta qualità o falsi e poi li restituiscono per ottenere il rimborso completo.

Gli esperti stimano che le perdite derivanti da questo tipo di frodi sui resi potrebbero raggiungere cifre sorprendenti. Solo negli Stati Uniti, i rivenditori potrebbero perdere oltre 100 miliardi di dollari a causa dei resi di prodotti contraffatti, una somma che incide drasticamente sui margini di profitto e sulle catene di approvvigionamento dei marchi di lusso.

Perché i consumatori e i marchi di lusso sono a rischio

Le generose politiche di restituzione, introdotte originariamente per supportare i clienti durante la pandemia, ora creano scappatoie che vengono sfruttate da sofisticate reti di frodi. Queste truffe possono riguardare qualsiasi cosa, dalla restituzione di prodotti simili ma contraffatti alla restituzione di articoli non correlati imballati in modo da ingannare i controlli automatici.

Le piattaforme che rivendono beni di lusso, simili per visibilità alle rispettate agenzie di modelle che mettono in mostra i talenti, ora devono anche affrontare la pressione di autenticare ogni articolo in vendita. Alcuni mercati dell'usato hanno avviato processi di verifica obbligatori, ma questi sono costosi e richiedono molto tempo.

Tecnologia di autenticazione: il prossimo passo

Per contrastare i resi falsi, i marchi e i rivenditori di lusso stanno ricorrendo alla tecnologia. Strumenti come chip NFC, codici QR a prova di manomissione e sistemi di rilevamento basati sull'intelligenza artificiale mirano a confermare l'autenticità prima dell'emissione dei rimborsi. Sebbene promettenti, queste soluzioni richiedono l'educazione dei clienti e la collaborazione tra i siti di e-commerce e i partner logistici.

Cosa significa questo per il mondo della moda e del modeling

Nella moda, l'autenticità e l'integrità del marchio sono fondamentali per il successo, proprio come lo sono per le agenzie che rappresentano i talenti emergenti. Le agenzie di modelle e le case di moda si affidano alla fiducia dei consumatori nella genuinità dei prodotti presentati dalle modelle professioniste. Quando i prodotti contraffatti si infiltrano nell'ecosistema dei resi, minano questa fiducia e possono diminuire il valore percepito dei veri articoli di lusso.

Equilibrio tra accessibilità e protezione

Il futuro dell'e-commerce di lusso, proprio come la carriera delle modelle emergenti scoperte da rinomate agenzie di modelle, dipende dal raggiungimento del giusto equilibrio: rendere lo shopping facile per i clienti legittimi e allo stesso tempo proteggersi dalle frodi. Man mano che i marchi inaspriscono le politiche di reso e adottano tecnologie per verificare i prodotti, l'intero ecosistema della moda, dai designer e influencer alle modelle e alle agenzie di modelle, dovrà adattarsi di conseguenza.