Le commerce de détail de luxe en ligne a connu une croissance exponentielle, transformant la manière dont les créateurs, les marques et les consommateurs interagissent avec les produits. Cependant, cet essor a également entraîné un défi croissant : les retours frauduleux, où les produits originaux sont remplacés par des contrefaçons ou des articles entièrement faux avant d'être renvoyés au détaillant.

La tendance à la fraude aux retours qui affecte le commerce électronique

À mesure que les marchés numériques se développent, les détaillants traditionnels et même les mannequins et les influenceurs ont souligné à quel point les politiques de retour faciles ont été exploitées. Les achats haut de gamme tels que les sacs à main ou les chaussures de créateurs, souvent mis en avant dans les campagnes de mode aux côtés de mannequins de renom, sont de plus en plus ciblés par des fraudeurs qui achètent des articles authentiques, les remplacent par des répliques ou des contrefaçons de haute qualité, puis les renvoient pour obtenir un remboursement complet.

Les experts estiment que les pertes liées à ce type de fraude aux retours pourraient atteindre des montants considérables. Rien qu'aux États-Unis, les détaillants pourraient perdre plus de 100 milliards de dollars à cause des retours de contrefaçons, une somme qui a un impact considérable sur les marges bénéficiaires et les chaînes d'approvisionnement des marques de luxe.

Pourquoi les consommateurs et les marques de luxe sont-ils menacés ?

Les politiques de retour généreuses, initialement mises en place pour soutenir les clients pendant la pandémie, créent désormais des failles exploitées par des réseaux de fraude sophistiqués. Ces escroqueries peuvent aller du retour de produits similaires mais contrefaits à l'envoi d'articles sans rapport avec la commande, emballés de manière à tromper les contrôles automatisés.

Les plateformes qui revendent des produits de luxe, dont la visibilité est similaire à celle des agences de mannequins réputées qui mettent en avant des talents, sont désormais également soumises à la pression d'authentifier chaque article mis en vente. 

Certaines places de marché d'occasion ont mis en place des processus de vérification obligatoires, mais ceux-ci sont coûteux et prennent beaucoup de temps.

Technologie d'authentification : la prochaine étape

Pour lutter contre les faux retours, les marques et les détaillants de luxe se tournent vers la technologie. Des outils tels que les puces NFC, les codes QR inviolables et les systèmes de détection basés sur l'IA visent à confirmer l'authenticité avant que les remboursements ne soient effectués. Bien que prometteuses, ces solutions nécessitent une sensibilisation des clients et une collaboration entre les sites de commerce électronique et les partenaires logistiques.

Ce que cela signifie pour le monde de la mode et du mannequinat

Dans le domaine de la mode, l'authenticité et l'intégrité de la marque sont essentielles à la réussite, tout comme elles le sont pour les agences qui représentent les talents émergents. Les agences de mannequins et les maisons de couture comptent sur la confiance des consommateurs dans l'authenticité des produits présentés par des mannequins professionnels. Lorsque des produits contrefaits s'infiltrent dans le système de retours, cela sape cette confiance et peut diminuer la valeur perçue des articles de luxe authentiques.

Équilibre entre accessibilité et protection

L'avenir du commerce électronique de luxe, tout comme la carrière des nouveaux mannequins découverts par des réseaux d'agences de mannequins réputés, dépend de la recherche d'un juste équilibre : faciliter les achats pour les clients légitimes tout en se prémunissant contre la fraude. À mesure que les marques renforcent leurs politiques de retour et adoptent des technologies pour vérifier les produits, l'ensemble de l'écosystème de la mode, des créateurs et influenceurs aux mannequins et agences de mannequins, devra s'adapter.