Pides un bolso de lujo, pero recibes una imitación barata. Situaciones similares, que han vivido recientemente clientes de tiendas como Ssense y Farfetch, no significan necesariamente que los minoristas hayan fallado. Cada vez más a menudo, son el resultado de un nuevo tipo de fraude, en el que los clientes devuelven a las tiendas falsificaciones de alta calidad en lugar de los originales. Las marcas de lujo se ven ahora obligadas a encontrar formas de defenderse eficazmente contra esta amenaza.
Con el crecimiento de las compras en línea, un nuevo y sofisticado tipo de fraude se ha infiltrado en las tiendas electrónicas de lujo. Según la revista Business of Fashion, está aumentando el número de clientes que abusan de las generosas políticas de devolución cambiando los originales comprados por réplicas de alta calidad y devolviéndolos luego a los minoristas. Hoy en día, estas falsificaciones suelen estar tan bien hechas que es muy difícil, a veces casi imposible, detectarlas a primera vista.
En los últimos meses, incidentes similares se han difundido principalmente a través de las redes sociales. La influencer Tiffany Kimm, por ejemplo, señaló en TikTok que, en lugar de un bolso original de The Row, recibió lo que probablemente era una falsificación de la popular tienda electrónica Ssense. Aunque la tienda le ofreció un descuento y un reembolso, esto no resolvió la situación. Otros usuarios compartieron experiencias similares, no solo con Ssense, sino también con Farfetch y Saks Fifth Avenue. Un caso extremo incluso describió el envío de un bolso de lujo en el que el cliente solo encontró una lata de atún en lugar del producto.
Cuando la generosidad ayuda a los estafadores
Según los expertos, estas situaciones se deben principalmente a las políticas de devolución indulgentes que las tiendas electrónicas introdujeron durante la pandemia para fomentar las compras en línea. Sin embargo, este enfoque también ha abierto la puerta a personas que abusan de las normas.
Según Riskified, solo en Estados Unidos, las pérdidas causadas por las devoluciones falsas alcanzarán la astronómica cifra de 104 000 millones de dólares en 2024, cuatro veces más que en 2020.
Esta situación supone un reto extremo para los minoristas de lujo, ya que no es posible comprobar manualmente y en detalle grandes cantidades de productos devueltos. Según la plataforma de autenticación Entrupy, que analiza las falsificaciones en el sector del lujo, la proporción de falsificaciones descubiertas pasó del 8,3 % en 2021 al 8,7 % en 2023. Esto significa que los productos falsificados, cuya calidad es cada vez mayor, también están empezando a llegar a tiendas de alta gama que no cuentan con sistemas de autenticación suficientemente sólidos.
La tecnología como defensa contra las falsificaciones
La tecnología ofrece una posible solución, como códigos QR especiales o chips NFC. Dicho código se coloca en el producto de tal manera que no se puede quitar sin dañarlo. Si el producto se devuelve sin este código, el sistema de devolución lo rechaza automáticamente o activa una comprobación más detallada. Algunas marcas ya utilizan chips NFC para verificar la autenticidad de sus productos, pero según los expertos, el problema sigue siendo que los clientes habituales a menudo no saben cómo utilizar el chip. Paradójicamente, los falsificadores también han empezado a crear códigos QR falsos y sitios web de autenticación que parecen creíbles.
Vinted, Vestiaire Collective y otras plataformas de segunda mano especializadas en la reventa de artículos de lujo ya han introducido la autenticación obligatoria de los productos. Sin embargo, se trata de un proceso largo y costoso que los minoristas online tradicionales aún no pueden permitirse a gran escala.
¿La autenticidad como nuevo reto para el mundo del lujo?
La creciente presión para verificar los productos devueltos plantea la cuestión de si los servicios de autenticación se convertirán en un nuevo segmento importante en la venta minorista de artículos de lujo.
Ahora es fundamental que las marcas se aseguren de que sus productos no acaben en almacenes de transporte anónimos, donde los originales pueden confundirse fácilmente con falsificaciones. Por lo tanto, no es de extrañar que Prada haya anunciado recientemente una asociación exclusiva con la tienda electrónica MyTheresa para indicar claramente a los clientes dónde pueden comprar sus productos sin preocupaciones.
Las casas de moda deben ahora encontrar el equilibrio entre el deseo de que sus productos estén lo más disponibles posible y el mantenimiento del control total sobre la autenticidad de los mismos. Por lo tanto, el futuro del lujo puede depender de que las marcas vuelvan a endurecer las reglas del juego. El lujo volverá a ser no solo una cuestión de prestigio y precio, sino también de verificabilidad y fiabilidad.
