El comercio minorista de lujo en línea ha experimentado un crecimiento explosivo, transformando la forma en que los diseñadores, las marcas y los consumidores interactúan con los productos. Sin embargo, este auge también ha traído consigo un desafío creciente: las devoluciones fraudulentas, en las que los productos originales se cambian por falsificaciones o artículos completamente falsos antes de ser devueltos al minorista.

La tendencia del fraude en las devoluciones que afecta al comercio electrónico

A medida que se expanden los mercados digitales, los minoristas tradicionales e incluso las modelos de moda y los influencers han destacado lo fácil que es aprovecharse de las políticas de devolución. Las compras de alta gama, como bolsos o zapatos de diseño, artículos que a menudo aparecen en campañas de moda junto a modelos de renombre, son cada vez más el objetivo de los estafadores, que compran productos auténticos, los sustituyen por réplicas de alta calidad o falsificaciones y luego los devuelven para obtener un reembolso completo.

Los expertos estiman que las pérdidas derivadas de este tipo de fraude en las devoluciones podrían alcanzar cifras sorprendentes. Solo en Estados Unidos, los minoristas pueden perder más de 100 000 millones de dólares por las devoluciones de productos falsos, una suma que afecta drásticamente a los márgenes de beneficio y a las cadenas de suministro de las marcas de lujo.

Por qué los consumidores y las marcas de lujo están en riesgo

Las generosas políticas de devolución, introducidas originalmente para apoyar a los clientes durante la pandemia, ahora crean lagunas que son explotadas por sofisticadas redes de fraude. Estas estafas pueden incluir desde la devolución de productos similares pero falsificados hasta el envío de artículos no relacionados empaquetados para engañar a los controles automatizados.

Las plataformas que revenden artículos de lujo, similares en visibilidad a las respetadas agencias de modelos que muestran el talento, ahora también se enfrentan a la presión de autenticar cada artículo que se pone a la venta. 

Algunos mercados de segunda mano han comenzado a aplicar procesos de verificación obligatorios, pero estos son costosos y requieren mucho tiempo.

Tecnología de autenticación: el siguiente paso

Para contrarrestar las devoluciones falsas, las marcas y los minoristas de lujo están recurriendo a la tecnología. Herramientas como los chips NFC, los códigos QR a prueba de manipulaciones y los sistemas de detección basados en la inteligencia artificial tienen como objetivo confirmar la autenticidad antes de emitir los reembolsos. Aunque prometedoras, estas soluciones exigen la educación de los clientes y la colaboración entre los sitios de comercio electrónico y los socios logísticos.

Qué significa esto para el mundo de la moda y el modelaje

En la moda, la autenticidad y la integridad de la marca son fundamentales para el éxito, al igual que lo son para las agencias que representan a los talentos emergentes. Tanto las agencias de modelos como las casas de moda dependen de que los consumidores confíen en que los productos que muestran las modelos profesionales son auténticos. Cuando los productos falsificados se infiltran en el ecosistema de las devoluciones, se socava esa confianza y se puede disminuir el valor percibido de los artículos de lujo auténticos.

Equilibrio entre accesibilidad y protección

El futuro del comercio electrónico de lujo, al igual que la carrera de los modelos emergentes descubiertos por las redes de agencias de modelos de renombre, depende de encontrar el equilibrio adecuado: facilitar las compras a los clientes legítimos y, al mismo tiempo, protegerlos contra el fraude. A medida que las marcas endurecen sus políticas de devolución y adoptan tecnologías para verificar los productos, todo el ecosistema de la moda, desde los diseñadores y los influencers hasta los modelos y las agencias de modelos, tendrá que adaptarse.