Sie bestellen eine Luxushandtasche, erhalten jedoch eine billige Fälschung. Ähnliche Situationen, wie sie Kunden von Geschäften wie Ssense und Farfetch kürzlich erlebt haben, bedeuten nicht unbedingt, dass die Einzelhändler versagt haben. Immer häufiger sind sie das Ergebnis einer neuen Art von Betrug, bei der Kunden hochwertige Fälschungen anstelle von Originalen an die Geschäfte zurücksenden. Luxusmarken müssen nun Wege finden, sich wirksam gegen diese Bedrohung zu verteidigen.
Mit dem Wachstum des Online-Shoppings hat sich eine neue, raffinierte Art von Betrug in Luxus-E-Shops eingeschlichen. Laut dem Magazin Business of Fashion wächst die Zahl der Kunden, die großzügige Rückgaberegelungen missbrauchen, indem sie gekaufte Originale gegen hochwertige Repliken umtauschen und diese dann an die Einzelhändler zurücksenden. Heutzutage sind solche Fälschungen oft so gut gemacht, dass es sehr schwierig – manchmal sogar fast unmöglich – ist, sie auf den ersten Blick zu erkennen.
In den letzten Monaten haben sich ähnliche Vorfälle vor allem über soziale Medien verbreitet. Die Influencerin Tiffany Kimm wies beispielsweise auf TikTok darauf hin, dass sie statt einer Original-Handtasche von The Row eine wahrscheinlich gefälschte Tasche vom beliebten E-Shop Ssense erhalten habe. Obwohl das Geschäft ihr entgegenkam und ihr einen Rabatt und eine Rückerstattung anbot, wurde das Problem dadurch nicht gelöst. Andere Nutzer berichteten von ähnlichen Erfahrungen, nicht nur mit Ssense, sondern auch mit Farfetch und Saks Fifth Avenue. In einem Extremfall wurde sogar von einer Lieferung einer Luxushandtasche berichtet, in der der Kunde statt des Produkts nur eine Dose Thunfisch vorfand.
Wenn Großzügigkeit Betrügern hilft
Experten zufolge sind diese Situationen hauptsächlich auf großzügige Rückgabebedingungen zurückzuführen, die Online-Shops während der Pandemie eingeführt haben, um den Online-Einkauf zu fördern. Dieser Ansatz hat jedoch auch Menschen Tür und Tor geöffnet, die die Regeln missbrauchen.
Laut Riskified werden allein in den USA die durch gefälschte Rücksendungen verursachten Verluste im Jahr 2024 astronomische 104 Milliarden US-Dollar erreichen – viermal mehr als im Jahr 2020.
Diese Situation stellt Luxus-Einzelhändler vor eine extreme Herausforderung, da große Mengen an zurückgesandten Waren nicht manuell und detailliert überprüft werden können. Laut der Authentifizierungsplattform Entrupy, die Fälschungen im Luxussektor analysiert, stieg der Anteil der entdeckten Fälschungen von 8,3 % im Jahr 2021 auf 8,7 % im Jahr 2023. Das bedeutet, dass gefälschte Produkte, die immer hochwertiger werden, auch in Premium-Geschäfte gelangen, die nicht über ausreichend robuste Authentifizierungssysteme verfügen.
Technologie als Schutz vor Fälschungen
Technologie bietet eine mögliche Lösung, beispielsweise spezielle QR-Codes oder NFC-Chips. Ein solcher Code wird so auf dem Produkt angebracht, dass er nicht entfernt werden kann, ohne beschädigt zu werden. Wird das Produkt ohne diesen Code zurückgegeben, lehnt das Rückgabesystem es automatisch ab oder löst eine genauere Überprüfung aus. Einige Marken verwenden bereits NFC-Chips, um die Echtheit ihrer Produkte zu überprüfen, aber laut Experten besteht das Problem weiterhin, dass normale Kunden oft nicht wissen, wie sie den Chip verwenden sollen. Paradoxerweise haben Fälscher auch begonnen, gefälschte QR-Codes und Authentifizierungswebsites zu erstellen, die glaubwürdig erscheinen.
Vinted, Vestiaire Collective und andere Second-Hand-Plattformen, die sich auf den Wiederverkauf von Luxusgütern spezialisiert haben, haben bereits eine obligatorische Produktauthentifizierung eingeführt. Dies ist jedoch ein zeitaufwändiger und kostspieliger Prozess, den sich traditionelle Online-Händler noch nicht in großem Umfang leisten können.
Authentizität als neue Herausforderung für die Luxuswelt?
Der zunehmende Druck, zurückgesandte Waren zu überprüfen, wirft die Frage auf, ob Authentifizierungsdienste zu einem neuen wichtigen Segment im Luxus-Einzelhandel werden.
Für Marken ist es nun entscheidend, sicherzustellen, dass ihre Produkte nicht in anonymen Transportlagern landen, wo Originale leicht mit Fälschungen verwechselt werden können. Es ist daher keine Überraschung, dass Prada kürzlich eine exklusive Partnerschaft mit dem E-Shop MyTheresa bekannt gegeben hat, um Kunden ein klares Signal zu geben, wo sie seine Produkte ohne Bedenken kaufen können.
Modehäuser müssen nun den Wunsch, ihre Waren so weit wie möglich verfügbar zu machen, mit der Aufrechterhaltung der vollständigen Kontrolle über die Produktauthentizität in Einklang bringen. Die Zukunft des Luxus könnte daher darin liegen, dass Marken die Spielregeln erneut verschärfen. Luxus wird wieder nicht nur eine Frage des Prestiges und des Preises sein, sondern auch der Überprüfbarkeit und Vertrauenswürdigkeit.
