Online-luksusdetailhandlen har oplevet en eksplosiv vækst, der har ændret måden, hvorpå designere, brands og forbrugere interagerer med produkter. Denne boom har imidlertid også medført en stigende udfordring: svigagtige returneringer, hvor originale varer byttes ud med forfalskninger eller helt falske varer, inden de sendes tilbage til forhandleren.

Tendensen med svigagtige returneringer, der påvirker e-handel

I takt med at de digitale markedspladser udvides, har traditionelle forhandlere og endda modeller og influencere fremhævet, hvor let det er at udnytte returpolitikker. Dyre køb som designerhåndtasker eller -sko – varer, der ofte er i fokus i modekampagner sammen med topmodeller – bliver i stigende grad mål for svindlere, der køber ægte varer, udskifter dem med replikaer eller forfalskninger af høj kvalitet og derefter returnerer dem for at få fuld refusion.

Eksperter anslår, at tabene fra denne type returneringssvindel kan nå op på forbløffende tal. Alene i USA kan forhandlere miste over 100 milliarder dollars på returneringer af falske varer, et beløb, der har en drastisk indvirkning på fortjenstmargenerne og forsyningskæderne for luksusmærker.

Hvorfor luksusforbrugere og -mærker er i fare

Generøse returpolitikker, der oprindeligt blev indført for at støtte kunderne under pandemien, skaber nu smuthuller, der udnyttes af sofistikerede svindlernetværk. Disse svindelnumre kan omfatte alt fra returnering af lignende, men forfalskede produkter til returnering af urelaterede varer, der er pakket for at narre automatiske kontroller.

Platforme, der videresælger luksusvarer – med en synlighed, der ligner respekterede modelbureauer, der viser talent – står nu også under pres for at autentificere alle varer, der er opført. Nogle secondhand-markedspladser er begyndt at indføre obligatoriske verifikationsprocesser, men dette er dyrt og tidskrævende.

Autentificeringsteknologi: Det næste skridt

For at modvirke falske returneringer vender luksusmærker og detailhandlere sig mod teknologi. Værktøjer som NFC-chips, manipulationssikre QR-koder og AI-baserede detektionssystemer har til formål at bekræfte ægthed, inden der udstedes refusioner. Selvom disse løsninger er lovende, kræver de kundeoplysning og samarbejde på tværs af e-handelswebsteder og logistikpartnere.

Hvad dette betyder for mode- og modelverdenen

I modebranchen er ægthed og brandintegritet afgørende for succes – ligesom det er for agenturer, der repræsenterer nye talenter. Modelagenturer og modehuse er afhængige af, at forbrugerne stoler på, at de produkter, der vises af professionelle modeller, er ægte. Når forfalskede produkter infiltrerer returneringssystemet, underminerer det denne tillid og kan mindske den opfattede værdi af ægte luksusartikler.

Balance mellem tilgængelighed og beskyttelse

Fremtiden for luksus-e-handel afhænger, ligesom karrieren for nye modeller, der er opdaget af velrenommerede modelbureauer, af at finde den rette balance: at gøre det nemt for legitime kunder at handle, samtidig med at man beskytter mod svindel. I takt med at mærker strammer deres returpolitikker og indfører teknologi til at verificere produkter, vil hele modeøkosystemet – fra designere og influencere til modeller og modelbureauer – være nødt til at tilpasse sig.